КвалифициранеТехнологии за по-добро познаване на клиентите

5 потребителски типа, появили се от изолацията: как да ги обслужваме

Ще ви отнеме само 3 минути

Наложената от пандемия изолация наложи нови навици за купуване. Ето петте нови типа клиенти, които се появиха – и как бихте искате да ги обслужвате.

Изследователи от HUGE разкриха как се е променил пейзажът на покупките през последната година. Те разгледаха какво клиентите изпитваха, усещаха и искаха. Това помогна на изследователите да излязат с пет нови типа клиенти – с ясни потребителски профили.

Накратко: Клиентите са малко по-различни от наложените ограничения, стрес и изолация. И най-вероятно ще искате да ги обслужвате малко по-различно.

3 неща повлияха на промените

Три неща повлияха на промените в клиентите: потреблението на медии, финансовата несигурност и доверието, обясни Емили Венгерт, вицепрезидент на HUGE’s Group за потребителски опит, когато говори на уебинара на Broadridge „Обединяване на разумното и човешкото: какво да очакваме от опита на клиентите през 2021 г.“

  • Медии: Нагласите на клиентите за ефектите от коронавируса се повлияха от това колко и какъв вид медия консумират.
  • Финанси: Нивото на финансова сигурност на клиентите е повлияло на способността и желанието им да купуват.
  • Доверие: Нивото на доверие на клиентите се е променило в начина, по който бизнесите, с които си взаимодействат, ще продължат да пазят служителите и клиентите в безопасност. Имайки това предвид, ето пет нови често срещани типа клиенти.

Изцяло домашно ориентирани

COVID-19 помогна на тези клиенти да намерят нова зона на комфорт. Те не са непременно интроверти, но са щастливи да останат вкъщи, да се съсредоточат върху семействата си и върху себе си, нуждите на всички и уединени хобита.

Всъщност близо две трети от тези потребители казват, че няма да ходят на големи закрити или открити обществени места.

Какво им трябва:

  • Висококачествени цифрови преживявания
  • Начини да изпитат вкъщи своите продукти и услуги и
  • Лесен достъп до онлайн помощ.

Прохождащи яйчени черупки

Те са тревожни. Те не желаят да се върнат на работното място, но ще го направят, когато е необходимо. Въпреки това е малко вероятно те скоро да се върнат към нормалния обществен живот.

Те вероятно ще се появят, ще купят и ще се отпуснат в усещанията си повече, когато науката, данните и ваксините ги накарат да се чувстват в безопасност.

Какво им трябва:

  • Успокоението, че компаниите, с които правят бизнес, пазят своите служители и клиенти в безопасност.
  • Един вид мост – начини, по които те могат да получат вашите продукти и / или услуги, без да се налага да ходят на място или да взаимодействат с други.

Вежливи оптимисти

Те се отдръпват малко и си мислят: „Нека другите да минат първи! Ще оставя всички останали първо да тестват водите“. Те ще обмислят какво правят и как харчат за всеки отделен случай, опитвайки внимателно всичко, докато се отпуснат отново и придържайки се към дигиталните навици, ако не се чувстват в безопасност.

Всъщност около 40% възнамеряват да поддържат членство в местни организации, да се хранят навън в ресторанти, да посещават барове и да ходят на кино, когато епидемията се успокои.

Какво им трябва:

  • Опции. Те искат да могат да купуват и да се опитват лично, но ако все още не се чувстват в безопасност, искат да могат да правят всичко онлайн и
  • Малки стъпки. Те ще бъдат готови да правят все повече и повече извън дома си, но няма да влязат навсякъде. Възможността да вземат продукти или да изпробват услуги в безопасна среда ще спечели отново поръчките им.

Хванати в капан пеперуди

Тези клиенти бяха свикнали – и им беше приятно – да участват в дейности, в обществото и семейството. Пропускат го и искат бързо да се върнат към нормалното купуване и общуване.

Те ще спазват ограниченията и ще вземат всички необходими предпазни мерки, ако това означава да могат да правят това, което обичат да правят по-рано.

Какво им трябва:

  • Уверение, че вашите продукти и услуги са нормалното, което те си спомнят
  • Информация за това, което правите, за да запазите всички в безопасност и как извършвате бизнес, за да могат те да го предадат на семейството и приятелите си, които не излизат, и
  • Ангажираност, че ще говорите и да взаимодействате отново с бизнеса.

Недоволни с маски и лепенки

Те са гласно малцинство и искат всичко да бъде както преди пандемията.

Да, те са загрижени за опасностите на COVID-19. Но те са еднакво или повече загрижени за икономическите последици от него.

Какво им трябва:

  • Вашето обещание да се върнете към работата както обикновено, когато е безопасно.
  • Опции. Поканете ги да си взаимодействат, да отстраняват неизправности и да купуват по различни начини, които осигуряват безопасност на вашите служители – и те да бъдат доволни.