Създаването и използването на клиентски персони трансформира начина, по който компаниите маркетират, продават и обслужват своите клиенти.
Клиентските персони оформят всяко ваше взаимодействие с целевата аудитория, от първоначалните маркетингови допирни точки до крайните етапи на продажбата. Без клиентска персона как може да познавате аудиторията, която се опитвате да достигнете?
Разработването на клиентската персона е една от първите стъпки в разработването на маркетингова стратегия. Крайният резултат от този процес е основа на невероятни прозрения, които ръководят ангажираността на всички ваши екипи с целевата аудитория и стиковането на цялата компания.
И тук поемаме ние.
Какво е клиентска персона
В най-простата си дефиниция, персоната на купувача е полу-измислено представяне на това кой е вашият идеален клиент.
Вие изграждате тези персони въз основа на реални данни от съществуващите си клиенти, както и други пазарни проучвания, които може да проведете. Има няколко елемента, които тряба да вземете предвид, като:
- Модели на поведение
- Цели
- Мотивация
- Демографски особености
- Болни точки
Тези подробности ви помагат да развиете пълна картина за това кого точно искате да привлечете и направите свой клиент.
Клиентска персона срещу профила на идеалния купувач
Много хора използват тези термини като взаимозаменяеми, но има различна разлика между вашите идеални профили на клиенти и реалните клиенти.
Идеалният профил на клиента се определя от фирмените характеристики (качествени и количествени) на акаунтите, най-подходящи за вашия бизнес.
Помислете за клиентската персона като компонент, който попада в идеалния профил на клиента. Последният отчита цялата логистика на вашия перфектен клиент, включително дали е B2B или B2C, какъв е бранша му и големината на компанията.
Те работят заедно, за да дадат представа на екипите ви как трябва да взаимодействат с вашата аудитория.
Как клиентската персона се вписва в клиентската пътека
Хармонията между двете ще даде на вашите маркетингови, продажби и сервизни екипи ключова информация за това как трябва да изглежда всяка точка на контакт.
Комбинирането на вашите клиентски персони с техните потребителски пътеки стикова работата на всички ваши екипи и им помага да разберат напълно коя е вашата аудитория и какво тя търс при взаимодействието с вашата компания.
Ползите от създаването им
В дигиталния свят се състезавате с толкова много различни компании, за да привлечете вниманието на определен тип хора. Клиентските персони ви помагат да изпълните стратегия за спечелване на вниманието им, като ги привличате, ангажирате и задоволите.
Инвестирането в развитие на клиентската персона на ще ви донесе много предимства:
- Подобряване на разработката на вашия продукт: Колкото повече знаете от какво се нуждаят клиентите ви, толкова повече сте подготвени да създавате продукти или услуги, които им помагат да преодолеят конкретно предизвикателство.
- Изграждане на последователно преживяване: Всеки екип може да сподели мнения помежду си и да създаде преживяване, персонализирано и ангажиращо за всеки потенциален и действителен клиент.
- Генериране на по-добри резултати: Вашият маркетинг екип може да адаптира по-добре съдържание към подходящата аудитория, което генерира по-качествени оферти за вашия търговски екип.
- Опростяване на продажбите и маркетинговото изравняване: Вашите маркетингови и продажбени екипи могат да идентифицират възможностите за привличане и ангажиране на вашата аудитория по уникални, въздействащи начини, като обединява и двата екипа.
Когато разполагате с вашите персони, вие настройвате всичките си екипи за успех. Времето, което прекарвате предварително, за да се запознаете с идеалните си клиенти, се отплаща значително в стратегията и изпълнението на вашите бизнес усилия.